Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Période de retour : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
Ne pas avoir été porté ou utilisé
Avoir toutes les étiquettes d’origine
Être dans l’emballage d’origine
Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

⚠️ Les articles de soins personnels et d’hygiène ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés.

Comment demander un retour

Pour initier la procédure, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelierbeaumont.fr.
Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Note importante : si vous souhaitez lancer une procédure de retour, vous devez d’abord recevoir physiquement le colis.
Une fois le produit expédié, aucun remboursement n’est possible tant que l’article n’a pas été retourné.

👉 Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Logistique et entrepôts internationaux

Nous ne disposons actuellement pas d’entrepôt en France.
Tous les retours doivent être envoyés à l’international, vers l’entrepôt d’origine (par exemple en Chine, aux États-Unis ou en Turquie), selon l’article commandé.
Les frais d’expédition pour le retour ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou très différent de la description, nous vous proposerons un remplacement gratuit complet.
Nous vous demanderons de nous envoyer des preuves photo ou vidéo montrant clairement le problème.

Le remplacement est gratuit et ne nécessite pas le retour de l’article original, sauf indication contraire.

Nous nous engageons à garantir la plus haute qualité de nos produits. Chaque article est soigneusement inspecté avant expédition.
Cependant, les différences subjectives (comme la perception du tissu ou de l’épaisseur) ne sont pas considérées comme des défauts.

⚠️ Les demandes de retour pour motifs subjectifs (non liés à des dommages ou erreurs) doivent suivre la procédure normale, avec un article non utilisé et des frais de retour à la charge du client.

Remarque sur l’aspect du produit

Nous faisons de notre mieux pour que les images des produits sur le site reflètent fidèlement les couleurs, détails et caractéristiques réels. Cependant, de légères différences peuvent apparaître entre les images en ligne et le produit reçu. Ces variations peuvent être dues à :

La calibration et les réglages de l’écran de l’appareil utilisé (luminosité, contraste, température de couleur, etc.)
La lumière ambiante lors de la prise de vue
L’édition numérique ou l’optimisation photographique visant à présenter clairement le produit
Des différences entre les lots de production (ex. variations légères de ton du tissu ou de l’impression)
Des matériaux avec finitions particulières qui peuvent refléter la lumière différemment

👉 Ces légères variations ne constituent pas un défaut et ne justifient pas un remboursement complet. Elles sont considérées comme normales dans le commerce en ligne.

Articles exclus du retour

Nous n’acceptons pas les retours pour :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles soldés
Cartes cadeaux
Produits de soins personnels ou d’hygiène s’ils ont été utilisés

Échanges volontaires

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande séparée après avoir complété la procédure de retour.

Droit de rétractation (UE)

Pour les clients de l’Union européenne, le droit de rétractation s’applique : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler, sans avoir à fournir de motif. L’article doit respecter toutes les conditions indiquées ci-dessus.

Remboursements

Une fois l’article retourné et contrôlé, nous vous informerons par e-mail du résultat.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires pour l’apparition effective du crédit.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@atelierbeaumont.fr